Ellen a commencé comme technicienne de terrain et est maintenant cheffe d’équipe DPC

Parlez-nous un peu de vous...

Je m’appelle Ellen, j’ai 33 ans et je suis passionnée par les animaux ! Je vis avec mes trois enfants, un chien, un chat, deux cochons d’Inde et deux aquariums ! Une fameuse petite ménagerie à la maison, mais je ne voudrais pas qu’il en soit autrement 😊 ! J’ai d’ailleurs étudié les soins aux animaux, avec comme spécialisation l’animalerie – quelle surprise !

Comment avez-vous connu Anticimex ?

Après mes études, j’ai commencé à travailler dans une animalerie, mais j’ai vite remarqué que j’avais besoin de plus de défis. En cherchant sur internet, je suis tombé sur cette offre d’emploi et je me suis tout de suite dit : ça, c’est pour moi ! Sur le terrain, en contact avec les animaux, le défi de la recherche, le conseil aux clients, pouvoir entrer partout… Ce job m’offrait tous les aspects que je recherchais.

J’ai commencé pendant la période du coronavirus en 2020, ce qui n’a pas toujours été facile parce que beaucoup de clients étaient fermés, mais c’était certainement très intéressant. Je suis allé sur la route avec un collègue qui m’a ouvert un nouveau monde : quelle est la cause, comment y faire face, comment conseiller le client, comment gérer la relation avec le client, quelles sont les normes en vigueur, qu’est-ce qui est important pour le client… Ces aspects du métier ne sont pas décrits dans l’offre d’emploi, il faut les vivre.

Qu’est-ce que tu aimais tant dans ce job de technicien ?

Sans aucun doute la variété et le contact avec les clients. Aucune journée ne se ressemblait et c’est justement cela qui rendait le travail si passionnant. Souvent, tu recevais un message du genre : « Un rongeur a été aperçu. » Très vague, évidemment.

C’est alors que la véritable enquête a commencé. Où se trouve le rongeur ? S’agit‑il d’une observation isolée ou y a‑t‑il un nid ? Comment est‑il entré ? Pourquoi se sent‑il justement à cet endroit chez lui ? Et surtout : comment allons‑nous résoudre ce problème ?

Tu rassembles toutes les pièces du puzzle et tu avances pas à pas vers une solution. J’ai vraiment adoré ce travail de détective.

Entre-temps, tu es devenu·e team lead DPC. Comment ta carrière a-t-elle évolué ?

Mon passage au DPC a en fait commencé de manière inattendue. Suite à une opération du genou, je ne pouvais plus temporairement effectuer le travail sur le terrain et j’ai eu l’occasion de venir en renfort dans le service DPC, très occupé. C’est ainsi que j’ai découvert une toute autre facette de nos services.

J’ai découvert le travail de nos Field Technicians sous un nouvel angle et j’ai vu à quel point il y a, en coulisses, de préparation, de reporting, de planification et de suivi digital. Cet ensemble de tâches m’a tout de suite plu. Quand une offre interne pour un poste de DPC Officer s’est présentée, j’ai saisi ma chance. Avec le recul, c’est l’une des meilleures décisions que j’aurais pu prendre. À partir de cette fonction, j’ai entre-temps évolué vers le poste de DPC Teamlead, où je peux aujourd’hui combiner parfaitement mon expérience de terrain et ma connaissance du fonctionnement interne.

En quoi consiste ton travail de teamlead DPC aujourd’hui ?

Aujourd’hui, avec mon équipe de trois personnes, j’accompagne de A à Z la mise en route numérique des clients via Digimex, notre plateforme digitale. Nous veillons à ce que tout soit configuré correctement : des comptes clients et des plans jusqu’à la documentation nécessaire et au traitement de l’ensemble des données.

En plus de cela, je dirige l’équipe DPC, j’aide mes collègues lorsqu’ils ont des questions et je réfléchis avec eux à la manière de rendre nos processus encore plus efficaces. Nous collaborons également étroitement avec nos techniciens et les autres départements afin que chaque client bénéficie du meilleur service possible.

Mon expérience en tant que technicien de terrain m’aide énormément. Je comprends très bien ce dont les collègues sur le terrain ont besoin et je peux donc souvent proposer des solutions pratiques.

Aurais-tu un conseil pour les femmes qui envisageraient le poste de Field Technician ?

J’entendais souvent des amies dire : « beurk, ces sales bestioles » mais il ne faut vraiment pas en avoir peur. Elles ne vont pas te sauter dessus en sortant de derrière un coin, il faut vraiment les chercher… C’est un boulot super stimulant où tu travailles souvent dans la nature. En plus, on travaille selon le principe IPM, ce qui veut dire qu’on n’applique un traitement que quand les autres mesures ne fonctionnent pas ou ne sont pas possibles. Anticimex est aussi un pionnier en gestion durable. J’ai moi-même adopté cette façon de penser plus respectueuse de l’environnement.

L’équilibre entre le travail et la vie privée est aussi très correct, j’ai bénéficié d’une certaine flexibilité dans la planification. Je pouvais par exemple rentrer plus tôt à la maison, commencer plus tôt ou plus tard, ou faire quelque chose le week-end si ça me convenait mieux. Tant que je prévenais à temps et clairement, c’était tout à fait acceptable.

En plus, je dirais que tous les collègues sont très serviables, alors profite de leurs connaissances et de leur expertise ! Plus tu t’informes et lis sur le sujet, plus ça devient passionnant.

Comment vis-tu la différence entre le travail sur le terrain et le travail en interne ?

En tant que Field Technician, j’étais surtout physiquement fatigué en fin de journée, car on marche quand même pas mal de kilomètres par jour. Maintenant, je suis surtout mentalement satisfait à la fin de la journée. Le grand avantage, c’est que j’ai auparavant travaillé comme technicien et que je regarde maintenant le démarrage digital avec un œil plus critique. Mon point de vue et mon avis sont clairement appréciés. En cas de problème, chacun apporte sa valeur ajoutée et, de cette façon, nous arrivons à une bonne solution pour toutes les parties : le DPC, le technicien et le client.

Le contact avec les clients n’est évidemment plus le même, cela se fait maintenant par e-mail ou par téléphone. Le travail de recherche sur le terrain a également disparu, et ça me manque certainement, mais comme le travail de terrain n’est actuellement pas une option pour moi, physiquement parlant, je suis vraiment très contente de cette opportunité.

Maintenant, je travaille encore plus étroitement avec mes collègues, je les vois tous les jours et je travaille physiquement à leurs côtés. C’est aussi une chouette expérience ! Pour moi, c’est un nouveau défi qui me permet d’apprendre encore quelque chose de nouveau, et j’en suis très content.

Comment décrirais-tu Anticimex en tant qu’employeur ?

Une chouette bande ou une famille qui est là les uns pour les autres. Tu as un lien fort avec ton équipe et tes collègues de la région, tout en gardant ton autonomie.