Parle-moi un peu de toi…
Je m’appelle Joram et j’ai commencé chez Anticimex il y a quelques années, sans aucune expérience dans le domaine. Avant cela, j’ai travaillé pendant de nombreuses années dans le commerce de détail, à différents postes à responsabilité. J’ai toujours été à la recherche d’un emploi avec suffisamment de responsabilités, de variété et de défis.
Pendant la période du coronavirus, je travaillais comme responsable de magasin. Ce furent des années intenses : de longues journées de travail, beaucoup de pression opérationnelle et la nécessité de s’adapter en permanence. Pour évoluer davantage dans le secteur du retail, un parcours vers une fonction de district manager était prêt, mais au bout d’un certain temps, j’ai remarqué que le défi que je recherchais ne s’y trouvait plus. Les journées commençaient de plus en plus à se ressembler et j’ai réalisé que j’étais prêt pour quelque chose de nouveau.
Comment as-tu alors fait la connaissance d’Anticimex ?
Anticimex était notre partenaire en lutte antiparasitaire au supermarché. Quand je cherchais un nouvel emploi axé sur le people management, j’ai été contactée par un bureau pour cette fonction. Je n’ai vu que la description de fonction et elle me plaisait bien. Sans savoir de quelle entreprise il s’agissait, je suis allée à l’entretien.
Lors de cet entretien, le courant est tout de suite bien passé et, comme j’ai étudié la biologie avec une spécialisation en « global change ecology », il y avait aussi un lien évident avec mes études.
Je peux maintenant mettre en pratique mes connaissances théoriques et diriger une chouette équipe dans une entreprise agréable. Ce job est fait pour moi 😊.
Prendre la tête d’une équipe de lutte antiparasitaire expérimentée alors qu’on est un inconnu dans ce milieu, ça s’est bien passé ?
Oui, ça s’est bien passé. Il y a quelques anciens qui ont déjà 20 à 30 ans au compteur, et je savais surtout qu’il serait important de gagner leur confiance. Leur montrer clairement que je suis ouvert à toutes les connaissances et aux retours, que j’ai envie d’apprendre et que je suis ici pour le long terme. J’ai confiance en moi et en mes collègues.
Tu as commencé comme Service Manager et tu es maintenant Quality Expert. Comment cette évolution s’est-elle déroulée ?
Quand j’ai commencé, j’ai d’abord accompagné pendant quelques mois un Field Technician. C’était un choix tout à fait délibéré. Je voulais comprendre ce que nos techniciens font au quotidien et vivre moi-même comment notre service se déroule concrètement sur le terrain.
Ensuite, j’ai progressivement grandi dans mon rôle de Service Manager. J’ai encadré une équipe, assuré le suivi de dossiers plus importants, rendu visite à des clients, soutenu des collègues et collaboré étroitement avec différents départements. Ce fut une période extrêmement enrichissante au cours de laquelle j’ai acquis beaucoup d’expérience.
Après quelques années, j’ai eu l’occasion de passer au poste de Quality Expert. Cette fonction correspondait parfaitement à mes centres d’intérêt. Aujourd’hui, je peux combiner mon expérience opérationnelle avec ma passion pour la qualité, les processus et l’amélioration continue.
En quoi consiste ta fonction de Quality Expert aujourd’hui ?
En tant qu’expert qualité, je soutiens mes collègues et les différents services afin de renforcer encore davantage notre qualité. J’examine les processus de manière critique, j’accompagne les initiatives en matière de qualité et je veille à ce que nous travaillions partout selon les mêmes normes élevées.
En plus de cela, je soutiens mes collègues dans les dossiers complexes, je réfléchis aux améliorations possibles et je veille à ce que nous continuions à évoluer en tant qu’organisation. Ce que j’aime dans mon travail, c’est que je peux avoir un impact sur le fonctionnement de tout Anticimex, et pas seulement sur une seule équipe.
Aucune journée ne se ressemble. Je travaille avec des techniciens, des Service Managers, des commerciaux, la planification et plusieurs autres collègues. Cette diversité rend mon travail particulièrement passionnant.
Qu’aimerais-tu dire aux personnes qui envisagent ce métier ?
Passe simplement nous voir pour un entretien et accompagne-nous pendant une journée ou deux… C’est une super initiative : tu apprends à connaître l’employeur et la manière de travailler. Tu as une bien meilleure idée de ce que le job implique. Sur papier, les tâches peuvent parfois sembler attrayantes, mais si la réalité s’avère différente, tu es déçu. Grâce à cette journée d’immersion, tu peux prendre une décision plus réfléchie.
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