Beatrice D'Alleine

Van microbiologie naar Director van het Expertise Center

Nieuwsgierigheid vormt de rode draad door de carrière van Beatrice D'Alleine.

Na een master Biochemie behaalde ze een tweede master als Bio-ingenieur Voedingstechnologie, met een specialisatie in microbiologie. Haar onderzoek richtte zich op gisten in brood en bier, waarbij ze zelfs bier brouwde als onderdeel van haar thesis.

Een doctoraat lag binnen handbereik, maar Beatrice koos bewust voor het bedrijfsleven.

"Ik wilde zien hoe theorie in de praktijk werkt. Daarom besloot ik meteen de stap naar het bedrijfsleven te zetten."

Na functies binnen de voedingsindustrie, waar ze verantwoordelijk was voor kwaliteitsmanagement in zowel de aardappel- als vleessector, kwam ze in contact met Anticimex. Opmerkelijk genoeg waren haar toenmalige werkgevers al klant van ons bedrijf.

Wat begon als een functie als consultant groeide uit tot een strategische rol waarin kwaliteit, duurzaamheid, regelgeving en klantbeleving samenkomen.

Kwaliteit als basis voor groei

Bij Anticimex begeleidde Beatrice aanvankelijk klanten rond kwaliteitsstandaarden zoals BRC- en IFS-certificeringen. Na de afbouw van die consultancywerking richtte ze zich volledig op de interne kwaliteitsorganisatie.

Van daaruit groeide haar verantwoordelijkheid verder naar certificeringen, regelgeving, duurzaamheid, Customer Experience, Ecovadis en het Net Promoter Systeem (NPS).

Die visie lag mee aan de basis van verschillende strategische projecten. Zo begeleidde ze de implementatie van de CEPA-norm (EN16636) en de Ecovadis-certificering binnen Anticimex België en bouwde ze het NPS-programma uit waarmee klanttevredenheid systematisch wordt opgevolgd. De Belgische aanpak wekt ondertussen ook interesse bij collega's uit andere landen.

Het Expertise Center: expertise bundelen

Naarmate Anticimex groeide, werd duidelijk dat expertise verspreid zat over verschillende afdelingen. Veiligheid, kwaliteit, duurzaamheid en technische ondersteuning werkten vaak naast elkaar, terwijl samenwerking net meerwaarde kon creëren.

Beatrice kreeg de opdracht om een nieuwe structuur uit te werken.

Het resultaat werd het Expertise Center: een centrale afdeling waarin verschillende expertisedomeinen samenwerken om kennis te bundelen, sneller te schakelen en interne/externe klanten nog beter te ondersteunen.

"We wilden weg van silo's. De bedoeling was om expertise te bundelen zodat we sneller kunnen schakelen en beter kunnen samenwerken."

Hoewel ze voordien nog geen leidinggevende functie had opgenomen, besloot ze de uitdaging aan te gaan. Vandaag leidt ze een multidisciplinair team van specialisten met uiteenlopende expertises.

Samenwerken aan nieuwe oplossingen

Het Expertise Center speelt ook een belangrijke rol bij de ontwikkeling van nieuwe diensten. Projecten rond de Aziatische hoornaar en de tijgermug tonen hoe verschillende disciplines samenwerken om snel in te spelen op nieuwe maatschappelijke uitdagingen.

Van regelgeving en opleidingen tot IT-tools, communicatie en operationele ondersteuning: verschillende expertises en afdelingen komen samen om innovatieve oplossingen te ontwikkelen. Daarnaast wordt continu gewerkt aan de verdere harmonisatie van materialen, processen en werkwijzen, zodat technici efficiënter kunnen werken en klanten een consistente dienstverlening ervaren.

De komende jaren wil ze verder investeren in customer journeys, klantinzichten en continue feedback. Niet alleen om problemen op te lossen, maar om duurzame partnerships met klanten uit te bouwen.

De klant centraal

Voor Beatrice vormt klantbeleving de verbindende factor tussen kwaliteit, duurzaamheid en operationele excellentie.

Als gecertificeerd Customer Experience Professional gelooft ze sterk in de servicewaardeketen.

"Als medewerkers goed ondersteund worden en trots zijn op hun werk, vertaalt zich dat vanzelf naar een betere dienstverlening voor klanten."

Bouwen aan de toekomst

Voor Beatrice staan kwaliteit, duurzaamheid en klantgerichtheid niet los van elkaar. Door wetenschappelijke expertise te combineren met continue verbetering helpt ze Anticimex en haar klanten voorbereid te zijn op de uitdagingen van morgen.

Samen met het Expertise Center vertaalt ze complexe regelgeving, nieuwe duurzaamheidsvereisten en technologische ontwikkelingen naar praktische oplossingen die echte meerwaarde creëren voor klanten.