Lise Fonderie

Hoe Lise Fonderie bij Anticimex België bouwt aan een echte leercultuur

Ondertussen is Lise al 4 jaar actief bij Anticimex. Daarvoor bestond opleiding vooral uit certificaten beheren, attesten opvolgen en klassieke theorielessen organiseren. De kennis was er wel. Maar ze was ongestructureerd en bleef onvoldoende hangen.

“Techniekers volgden opleidingen, maar in de praktijk zagen we dat er nog te veel fouten gebeurden of dat kennis niet voldoende toegepast werd op het terrein,” vertelt Lise. “De focus lag vooral op: opleiding gevolgd, certificaat behaald, klaar.”

Vandaag ziet dat er helemaal anders uit. Wat begon als een administratieve opleidingsfunctie groeide in enkele jaren uit tot een strategisch leerbeleid dat diep verweven zit in de dagelijkse werking van Anticimex België. Met coachingtrajecten, blended learning, digitale leerplatformen, soft skills-trainingen en een groeiende focus op future-proof vaardigheden probeert het bedrijf iets op te bouwen wat in veel operationele organisaties bijzonder moeilijk blijkt: een echte leercultuur.

Eerst luisteren, dan bouwen

Bij Anticimex begon ze niet meteen met systemen of nieuwe trajecten uitrollen. Eerst ging ze luisteren.

“Ik heb enorm veel gesprekken gevoerd met branch managers, servicemanagers, directieleden en medewerkers op het terrein,” zegt ze. “Ik wilde begrijpen waar de echte noden zaten, wat goed werkte, welke kennis al aanwezig was en waar de gaten zaten.”

Uit die gesprekken ontstond stap voor stap een roadmap. Eén van de eerste grote veranderingen was de implementatie van een nieuw Learning Management System (LMS). Het vorige systeem was voornamelijk administratief opgebouwd. Het nieuwe platform moest leren ondersteunen, niet enkel registreren.

Vandaag bevat het systeem onder meer:

• opleidingscatalogi gekoppeld aan expertiselevels;
• mobiele learning bites voor techniekers onderweg;
• opvolging van voortgang en certificeringen;
• integratie met operationele noden en compliancevereisten.

Maar volgens Lise zit de echte uitdaging niet in de technologie. “Een LMS is infrastructuur. De inhoud en de manier waarop mensen leren, dat is het echte werk.”

Learning bites

Voor techniekers werden zogenaamde ‘learning bites’ ontwikkeld: korte modules van vijf tot tien minuten die via smartphone toegankelijk zijn tijdens rustige momenten tussen klantbezoeken. Het doel is om leren meer te integreren in de werkdag, in plaats van het volledig los te koppelen van de praktijk.

Coaching als motor van ontwikkeling

Eén van de meest ingrijpende veranderingen was de introductie van een gestructureerd coachingprogramma. Dat gaat veel verder dan een klassiek peter-meter-systeem. Elke ploeg beschikt vandaag over een coach die niet alleen nieuwe collega’s begeleidt, maar ook zelf opleiding krijgt rond kennisoverdracht, begeleiding en engagement.

Nieuwe medewerkers doorlopen een gefaseerd traject met een intensieve eerste week, begeleide praktijkmomenten, geleidelijke zelfstandigheid en opvolgmomenten samen met coach en manager.

“Werkplekleren blijft de krachtigste manier van leren,” zegt Lise. “Maar dan moet je het wel goed structureren.” Het systeem blijft volgens haar volop in ontwikkeling. “Eén coach per team is eigenlijk onvoldoende. En ook de evaluatie moet nog consistenter worden. Maar we zijn daar voortdurend verder aan aan het bouwen.”

Technische kennis alleen is niet genoeg

Naast technische opleidingen groeit ook het belang van soft skills binnen Anticimex. Techniekers worden steeds vaker echte adviseurs voor hun klanten. Dankzij de SMART360-aanpak begeleiden ze klanten niet alleen bij bestrijding, maar ook rond preventie, pest proofing, remote monitoring en datagedreven plaagdiermanagement. In combinatie met strengere regelgeving en hogere verwachtingen van klanten vraagt dat om sterke communicatieve vaardigheden. Daarom ontwikkelde Anticimex specifieke opleidingen rond klantgericht communiceren, volledig afgestemd op de dagelijkse praktijk van pest control.

In de toekomst worden die trajecten verder uitgebreid met opleidingen rond communicatiestijlen, persoonlijkheden, omgaan met stress, zelfreflectie, assertiviteit en wellbeing.

Voor sommige trajecten werkt Anticimex bewust samen met externe partners. “Bij thema’s zoals communicatie of stress werkt het vaak beter als de trainer niet rechtstreeks deel uitmaakt van de dagelijkse hiërarchie,” legt Lise uit. “Dat creëert meer psychologische veiligheid.”

Een leercultuur uitbouwen in een operationele sector

Volgens Lise zit de grootste uitdaging niet in opleidingen ontwikkelen, maar in cultuurverandering. “Toen ik startte, bestond er eigenlijk nauwelijks een leercultuur,” zegt ze. “Vandaag zien we dat mensen zelf opleidingen beginnen aanvragen en actief willen bijleren. Dat is een mooie evolutie.”

Toch blijft die cultuur kwetsbaar. In operationele omgevingen krijgt dagelijkse druk vaak voorrang op opleiding. Een manager die beslist dat een technieker “geen tijd heeft” voor training kan maanden werk ondermijnen. Daarom benadrukt Lise hoe cruciaal de rol van leidinggevenden, trainers en coaches is.

“Een leercultuur bouw je niet vanuit HR alleen. Managers moeten het belang ervan mee uitdragen. Anders werkt het niet. Deze evolutie was dan ook nooit mogelijk geweest zonder de inzet van de trainers, coaches en leidinggevenden binnen Anticimex.”

Volgens Lise zijn het uiteindelijk niet alleen de systemen, trajecten of opleidingsplatformen die het verschil maken, maar de mensen die er dagelijks mee aan de slag gaan. Trainers en coaches delen hun kennis, begeleiden collega's en maken tijd voor ontwikkeling, vaak bovenop hun operationele verantwoordelijkheden.

“Zowel ikzelf als de organisatie zijn enorm dankbaar voor de inzet van onze trainers. Zonder hun engagement, expertise en bereidheid om kennis te delen, zou er geen sprake zijn van een sterke leercultuur of van de kwalitatieve opleidingen die we vandaag kunnen aanbieden.”

Future-proof vaardigheden voor de plaagdierbeheersing van morgen

Ook digitale vaardigheden worden steeds belangrijker binnen de sector. Volgens Lise zal de impact van AI en SMART-technologie de komende jaren alleen maar toenemen, niet alleen binnen administratie of marketing, maar ook op het terrein.

Daarom wil Anticimex medewerkers stap voor stap vertrouwd maken met digitale tools, AI-basics, SMART-toepassingen en datagedreven werken. “Future-proofing betekent dat je iedereen mee krijgt,” zegt ze. “Niet alleen de technologisch sterke profielen.”

Daarnaast wil ze de komende jaren verder inzetten op peer coaching, teamontwikkeling, wellbeing en informele kennisdeling tussen collega’s.

“Leren mag motiverend zijn”

Voor Lise draait leren uiteindelijk niet alleen om kennisoverdracht. Het gaat ook over verbinding. Techniekers zijn veel onderweg en zien elkaar relatief weinig. Opleidingen zijn vaak de momenten waarop collega’s samenkomen, ervaringen delen en van elkaar leren.

“Leren hoeft niet makkelijk te zijn. Sommige onderwerpen zijn complex. Maar leren mag wel motiverend en aangenaam zijn. Als mensen buitenkomen met het gevoel dat ze iets hebben bijgeleerd én een goede ervaring hadden met collega’s, dan heb je eigenlijk al meer dan de helft gewonnen.”