Vertel ons wat meer over jezelf...
Ik ben Ellen, 33 jaar en gepassioneerd door dieren! Ik woon met mijn drie kindjes, een hond, een kat, twee cavia’s en twee aquaria! Een stevig huishouden maar ik zou het niet anders willen 😊! Ik heb dan ook - verrassing - dierenzorg gestudeerd met als specialisatie dierenspeciaalzaak.
Hoe heb je Anticimex leren kennen?
Na mijn studies ben ik gestart in een dierenspeciaalzaak maar ik merkte al snel dat ik wat meer uitdaging nodig had. Via internet heb ik toen de vacature gezien en ik dacht meteen: dat is iets voor mij! Op het veld, in contact komen met dieren, uitdaging in het opsporen, adviseren van klanten, overal binnenkomen... De job bood mij alle aspecten die ik zocht.
Ik ben opgestart tijdens de coronaperiode in 2020, wat niet altijd makkelijk was omdat er veel klanten gesloten waren, maar zeker wel interessant. Ik ging op de baan met een collega die een nieuwe wereld opende voor mij: wat is de oorzaak, hoe gaan we hiermee om, hoe adviseer je de klant, hoe ga je om met de klant, welke normeringen zijn er, wat is er belangrijk voor de klant… Deze aspecten van de job staan niet beschreven in de vacature maar moet je beleven.
Wat vond je zo leuk aan die job als technici?
Ongetwijfeld de afwisseling en het klantencontact. Geen enkele dag was hetzelfde en net dat maakte de job zo boeiend. Vaak kreeg je een melding zoals: "Er is een knaagdier gespot." Heel vaag natuurlijk.
Dan begon het echte speurwerk. Waar zit het knaagdier? Ging het om een eenmalige waarneming of is er een nest aanwezig? Hoe is het binnengeraakt? Waarom voelt het zich net op die locatie thuis? En vooral: hoe lossen we dit op?
Je verzamelt alle puzzelstukjes en werkt stap voor stap naar een oplossing. Dat detectivewerk vond ik ontzettend leuk.
Ondertussen ben je DPC Teamlead. Hoe is jouw carrière geëvolueerd?
Mijn overstap naar DPC begon eigenlijk onverwacht. Door een knieoperatie kon ik tijdelijk het werk op de baan niet meer uitvoeren en kreeg ik de kans om de drukke DPC-afdeling te ondersteunen. Zo ontdekte ik een heel andere kant van onze dienstverlening.
Ik kreeg een nieuw perspectief op het werk van onze Field Technicians en zag hoeveel voorbereiding, rapportering, plannen en digitale opvolging er achter de schermen gebeurt. Dat takenpakket sprak me meteen aan. Toen er een interne vacature voor DPC Officer vrijkwam, heb ik mijn kans gegrepen. Achteraf bekeken was dat een van de beste beslissingen die ik kon nemen. Vanuit die functie ben ik ondertussen doorgegroeid naar DPC Teamlead, waar ik vandaag mijn ervaring uit het veld en mijn kennis van de interne werking perfect kan combineren.
Wat houdt jouw job als DPC Teamlead vandaag in?
Vandaag begeleid ik samen met mijn team van drie de volledige digitale opstart van klanten via Digimex, ons digitaal platform. We zorgen ervoor dat alles correct wordt opgezet: van klantenaccounts en plannen tot de nodige documentatie en de verwerking van alle gegevens.
Daarnaast stuur ik het DPC-team aan, ondersteun ik collega's bij vragen en denk ik mee na over hoe we onze processen nog efficiënter kunnen maken. Ook werken we nauw samen met onze techniekers en andere afdelingen zodat elke klant de best mogelijke service krijgt.
Mijn ervaring als Field Technician helpt daar enorm bij. Ik begrijp heel goed wat collega's op het terrein nodig hebben en kan daardoor vaak praktische oplossingen aanreiken.
Heb je een raad voor vrouwen die de Field Technician job zouden overwegen?
Ik hoorde vaak van vriendinnen, “etje, vies die beestjes” maar je moet er echt geen schrik voor hebben. Ze komen jou echt niet bespringen van achter de hoek, je moet ze wel zoeken... Het is een superuitdagende job waarbij je vaak in de natuur werkt. Daarenboven werken wij volgens het IPM-principe, waarbij je pas bestrijding toepast als andere maatregelen niet werken of niet van toepassing zijn. Anticimex is ook koploper in duurzame beheersing. Die milieubewustere mindset heb ik mij nu ook aangemeten.
Ook de werk- en levenbalans is mooi, ik kreeg wel wat flexibiliteit in de planning. Zo kon ik eens vroeger naar huis, vroeger of later starten of iets in het weekend doen als dat beter paste. Zolang ik tijdig en duidelijk afstemde, is dat prima.
Daarnaast zou ik zeggen: alle collega’s zijn erg behulpzaam, gebruik die kennis en expertise! Hoe meer je weet en over het thema leest, hoe boeiender het wordt.
Hoe ervaar je het verschil met in het veld en intern werken?
Als Field Technician was ik vooral fysiek moe op het einde van de dag, je wandelt namelijk wel wat kilometers op een dag. Nu ben ik vooral mentaal voldaan op het einde van de dag. Het grote voordeel is dat ik hiervoor als Technieker aan de slag was en nu de digitale opstart kritischer bekijk. Mijn inzicht en mening wordt zeker gewaardeerd. Bij een probleem, voegen we elk onze meerwaarde toe en zo komen we tot een goede oplossing voor alle partijen, DPC, technieker en klant.
Het klantencontact is natuurlijk niet hetzelfde, dat gaat nu via e-mail of telefonisch. Ook is het speurwerk weggevallen, wat ik zeker mis maar omdat veldwerk momenteel geen optie is, lichamelijk gezien dan, ben ik heel blij met deze kans.
Nu werk ik wel nog nauwer samen met mijn collega's, ik zie ze elke dag en werk fysiek naast hen. Dat is ook een fijne ervaring! Dit is voor mij een nieuwe uitdaging waarbij ik weer iets nieuws kan leren en daar ben ik ook blij mee.
Hoe zou je Anticimex dan omschrijven als werkgever?
Een toffe bende of familie die er is voor elkaar. Je hebt een hechte band met jouw team en regiocollega’s en toch behoud je jouw zelfstandigheid.
0800 96 900